Conditions générales de vente et de réservation

Les présentes conditions régissent les réservations et les achats faits auprès du complexe L'EXPERIENCE, sur preprod.l-experience.fr, par téléphone ou à l'accueil, ainsi que l'accès à ses prestations. Toute réservation ou commande vaut acceptation des présentes conditions.

1. Vendeur, objet et champ d'application

Le complexe L'EXPERIENCE propose des activités de loisirs (bowling, laser game, karaoké, Quiz Box, réalité virtuelle, jeux d'arcade et billards), un restaurant italien et un bar dancefloor. Il est exploité par :

• Société : BSA, Société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 10 000 €
• Siège social : 6 rue de Turique, 54000 Nancy
• Immatriculation : RCS Nancy 951 883 271
• N° de TVA intracommunautaire : FR89951883271
• Établissement : L'EXPERIENCE, 94B Rue des Généraux Altmayer, 57500 Saint-Avold (SIRET 951 883 271 00029)
• Contact : 03 87 82 63 62, contact@l-experience.fr

Les présentes conditions s'appliquent aux réservations d'activités et de tables, aux anniversaires, à la billetterie CE et aux bons cadeaux.

2. Réservation

La réservation des activités est gratuite et sans paiement en ligne. Vous réglez sur place, à l'accueil, avant ou après la prestation, en espèces ou par carte bancaire. Au restaurant, les titres-restaurant sont aussi acceptés.

Les anniversaires et la billetterie CE (article 9) font exception. Une formule anniversaire réservée en ligne est confirmée par le paiement d'un acompte de 50 € sur la page sécurisée de notre banque, dans les 30 minutes qui suivent la demande. Sans paiement dans ce délai, la demande est annulée et les créneaux sont libérés. Si votre paiement nous parvient malgré tout après cette annulation, notre équipe vérifie les créneaux encore libres et vous recontacte. L'acompte est déduit du prix de l'anniversaire et le solde se règle sur place.

Vous recevez un e-mail récapitulatif. Si votre réservation y est indiquée en attente de validation, elle ne devient ferme qu'à réception de notre e-mail de confirmation. Il vous appartient de vérifier les informations saisies (date, heure, nombre de participants, coordonnées) et, si l'e-mail n'arrive pas, de regarder dans vos indésirables.

Une réservation prise par téléphone ou à l'accueil est confirmée directement par notre équipe. Si vous nous avez donné votre adresse e-mail, vous recevez le même e-mail récapitulatif.

Les capacités et durées de chaque activité sont indiquées lors de la réservation. Au-delà, notamment pour les groupes, il faut réserver par téléphone au 03 87 82 63 62.

3. Tarifs

Les prix sont en euros TTC, par personne et par prestation, sauf mention contraire. Ils varient selon le jour et l'heure :

• Tarif semaine : du lundi au vendredi jusqu'à 18h.
• Tarif week-end : du vendredi 18h au dimanche soir, ainsi que les jours fériés et les veilles de jours fériés à partir de 18h.

Le prix appliqué est le prix TTC affiché au moment de votre réservation et rappelé dans l'e-mail récapitulatif, pour les activités, horaires et nombre de participants réservés. Il ne change que si vous modifiez votre réservation. Au restaurant et au bar, les prix sont ceux de la carte. Les éventuelles réductions (moins de 10 ans, offres promotionnelles) s'appliquent à l'accueil selon les conditions indiquées sur place et ne sont pas cumulables.

4. Ponctualité et durée

Merci d'arriver 10 minutes avant votre créneau. Il reste garanti 15 minutes après l'heure choisie. Passé ce délai, il peut être donné à un autre client et la réservation ne donne droit à aucune indemnité.

Un retard ne prolonge pas la durée de la prestation.

5. Annulation et modification

Vous pouvez annuler votre réservation :

• en ligne, depuis le lien figurant dans votre e-mail de confirmation, jusqu'à 4 heures avant le créneau.
• par téléphone au 03 87 82 63 62 à tout moment pendant nos heures d'ouverture.

Pour modifier une réservation (date, heure, nombre de personnes), appelez-nous.

L'annulation est gratuite, sauf l'acompte des anniversaires (voir ci-dessous). En revanche, après plusieurs absences sans prévenir, nous pourrons refuser vos prochaines réservations en ligne.

Un anniversaire s'annule de la même façon, en ligne ou par téléphone. Si vous l'annulez ou si vous ne venez pas, l'acompte de 50 € n'est pas remboursé. Il vous est remboursé dans deux cas seulement :

• nous annulons nous-mêmes l'anniversaire (voir ci-dessous).
• votre paiement nous parvient après l'annulation automatique de la demande (article 2) et aucun créneau encore libre ne vous convient.

Nous pouvons annuler une réservation en cas de force majeure, d'incident technique, de privatisation exceptionnelle ou de fermeture administrative. Dans ce cas, nous vous prévenons au plus vite par e-mail ou par téléphone et vous proposons un autre créneau. Pour un anniversaire, vous choisissez entre ce nouveau créneau et le remboursement de l'acompte.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de restauration et d'activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Les conditions d'annulation prévues à l'article 5 s'appliquent à la place. Pour la billetterie CE, voir l'article 9.

7. Règles de sécurité et de comportement

• Des chaussures adaptées sont obligatoires au bowling et sur les zones de jeu. Vos propres chaussures sont acceptées si elles conviennent.
• Les mineurs sont sous la responsabilité de l'adulte accompagnant. Une présence adulte est obligatoire pour les moins de 16 ans et pour la Quiz Box.
• Âges minimums : 3 ans pour le bowling (équipements adaptés), 4 ans pour la réalité virtuelle, 6 ans pour le laser game (5 ans dans une formule anniversaire Kids), 10 ans pour la Quiz Box.
• La vente d'alcool est interdite aux mineurs. Le personnel peut refuser le service à toute personne en état d'ébriété.
• Toute dégradation volontaire du matériel engage la responsabilité de son auteur ou de son représentant légal.
• La direction se réserve le droit d'exclure, sans remboursement, toute personne dont le comportement porterait atteinte à la sécurité ou à la tranquillité des lieux.

8. Restauration

En ligne, le restaurant se réserve jusqu'à 9 personnes. Au-delà, contactez-nous pour nos formules groupes. Pour les allergènes, demandez au personnel.

9. Billetterie CE

La billetterie CE vend des billets d'activités aux comités d'entreprise et aux associations dont le compte a été validé par notre équipe. Le contenu de chaque billet, son prix TTC et ses jours de validité sont indiqués sur la page d'achat.

Les billets se paient en ligne, par carte bancaire sur la page sécurisée de notre banque, ou par virement. Payés par carte, ils sont envoyés par e-mail dès l'accord de la banque. Payés par virement, ils sont envoyés dès que notre équipe a constaté la réception des fonds.

Chaque billet porte un QR code valable une seule fois, à présenter à l'accueil. Selon le billet, il est accepté :

• billet Semaine : du lundi au jeudi toute la journée et le vendredi de 14h à 19h, sauf les jours fériés et, après 19h, les veilles de jours fériés.
• billet All Time : tous les jours, sauf le 31 décembre à partir de 18h.

Notre équipe peut annuler un billet qui n'a pas encore été utilisé, et le remettre en service par la suite. Tant qu'il est annulé, il apparaît comme tel sur la page de vos billets et son QR code est refusé à l'accueil.

Les billets n'ont pas de limite de validité dans le temps et ne sont pas remboursables. Ils sont vendus à des comités d'entreprise et à des associations, qui ne sont pas des consommateurs : le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s'applique donc pas.

10. Bons cadeaux

Le bon cadeau se demande sur le site, par téléphone ou à l'accueil. Après une demande sur le site, notre équipe vous recontacte pour le règlement, puis vous prévient quand le bon est prêt à l'accueil. Sur le site, son montant va de 20 à 200 €, par tranches de 10 €.

Le bon est valable un an à compter de sa date d'émission, indiquée sur le bon, sur toutes nos activités et au restaurant. Il s'utilise en une seule fois : aucune monnaie n'est rendue et le solde non utilisé est perdu. Si votre note dépasse son montant, vous réglez la différence sur place. Il ne peut pas être échangé contre des espèces.

11. Droit à l'image

Nous pouvons prendre des photos ou des vidéos d'ambiance dans l'établissement. Nous ne publions aucune image sur laquelle vous êtes reconnaissable sans votre accord préalable, et pour un mineur sans l'accord de ses parents. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment en écrivant à contact@l-experience.fr.

12. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des vols, pertes ou dégradations d'effets personnels laissés sans surveillance, sauf faute de notre part ou de notre personnel.

13. Accessibilité du service

Les informations sur l'accessibilité de nos services en ligne (réservation, demande d'anniversaire et paiement de l'acompte, demande de bon cadeau, billetterie CE) figurent dans notre déclaration d'accessibilité. Elle précise ce qui est en place, les limites connues et comment obtenir l'information autrement. Si un service du site vous pose problème, vous pouvez aussi nous appeler au 03 87 82 63 62.

14. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée en priorité à contact@l-experience.fr. En l'absence de résolution amiable, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation (article L.612-1 du Code de la consommation).

15. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

16. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir à votre choix l'une des juridictions territorialement compétentes selon le Code de procédure civile, ou celle du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation).