Déclaration d'accessibilité

Cette page présente les services proposés sur notre site, leur fonctionnement et leur accessibilité aux personnes handicapées. Elle complète nos conditions générales de vente, comme le prévoient l'article D412-57 du Code de la consommation et son annexe.

Nous prenons pour référence les règles WCAG 2.1 de niveau AA, sur lesquelles s'appuie le référentiel français RGAA. Le site ne les respecte pas encore toutes. Les écarts que nous connaissons sont listés plus bas, avec un autre moyen d'obtenir le service.

Les services proposés sur le site

• Réserver une ou plusieurs activités, et une table au restaurant.
• Demander un anniversaire et payer l'acompte en ligne.
• Demander un bon cadeau.
• Acheter des billets d'activités, pour les comités d'entreprise et les associations dont le compte a été validé par notre équipe (Billetterie CE).

Le site donne aussi les informations pratiques sur le complexe : activités, tarifs, horaires, accès, événements et questions fréquentes.

Comment fonctionnent ces services

• Réservation. Vous choisissez une ou plusieurs activités et le nombre de participants, puis une date et un créneau pour chaque activité, puis vous indiquez vos coordonnées. Vous recevez ensuite un e-mail qui reprend votre réservation. Rien n'est payé en ligne, le règlement se fait sur place.
• Anniversaire. Vous choisissez la formule, le nombre de participants et les activités, puis la date de l'anniversaire et l'heure de chaque activité. Vous indiquez ensuite qui fête son anniversaire et vos coordonnées. Vous payez enfin un acompte de 50 € par carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de notre banque. Sans paiement dans les 30 minutes, la demande est annulée.
• Bon cadeau. Vous remplissez le formulaire de demande. Notre équipe vous recontacte pour le règlement, puis vous prévient quand le bon est prêt à l'accueil.
• Billetterie CE. Le comité d'entreprise ou l'association crée son compte, que notre équipe valide sous 24 h ouvrées. Il achète ensuite ses billets et les paie par carte bancaire ou par virement. Les billets arrivent par e-mail, avec un QR code à présenter à l'accueil.

Vous pouvez aussi réserver une activité ou un anniversaire, ou demander un bon cadeau, par téléphone au 03 87 82 63 62. Sur simple appel, nous vous lisons les informations de cette page.

Comment ces services répondent aux exigences d'accessibilité

• Tout le site se parcourt au clavier. Un lien « Aller au contenu principal » permet de passer directement au contenu de la page.
• L'élément atteint au clavier est entouré d'un contour bien visible.
• Chaque page indique sa langue et a son propre titre. Les contenus sont organisés avec des titres hiérarchisés, des zones de navigation nommées, des listes et des tableaux avec une légende.
• Le texte est suffisamment contrasté par rapport à son fond.
• Les images qui portent une information ont un texte de remplacement. Les images décoratives sont ignorées par les lecteurs d'écran.
• Le site respecte le réglage « réduire les animations » de votre appareil (prefers-reduced-motion).
• Les champs des formulaires ont une étiquette explicite. Dans les formulaires de réservation, d'anniversaire, de contact, de bon cadeau et d'inscription à la Billetterie CE, les champs obligatoires sont signalés par un astérisque. Dans les formulaires de contact, d'anniversaire et de bon cadeau, le message d'erreur s'affiche sous le champ concerné.
• Avec un zoom à 200 %, ou sur un écran de 320 pixels de large, les pages s'affichent sans perte d'information ni défilement horizontal.

Limites connues

Les points suivants ne respectent pas encore les règles WCAG 2.1 de niveau AA, ou dépendent de services que nous ne contrôlons pas.

• Réservation en ligne. Les boutons « Continuer » et « Confirmer ma réservation » restent inactifs tant qu'une étape est incomplète ou qu'un champ est mal rempli, sans indiquer ce qui manque. Une erreur signalée après l'envoi s'affiche dans un message qui disparaît au bout de quelques secondes.
• Inscription à la Billetterie CE. Le message d'erreur s'affiche en haut du formulaire, et non sous le champ concerné.
• Paiement en ligne. L'acompte d'anniversaire et les billets CE payés par carte se règlent sur la page de paiement de notre banque. Cette page n'est pas sous notre contrôle.
• La carte Google Maps, seul contenu tiers intégré, n'est pas sous notre contrôle et peut présenter des défauts d'accessibilité. Nous proposons toujours une alternative en texte et un contact direct.
• Images des événements et des réseaux sociaux. Les images de nos événements et de nos publications Instagram et Facebook n'ont pas de texte de remplacement. Le titre de l'événement, ou le début du texte de la publication, s'affiche à côté.
• Les cartes du restaurant sont en images. Sur demande, nous vous envoyons la carte détaillée dans un format accessible.

Si l'un de ces points vous gêne, appelez-nous au 03 87 82 63 62 : nous prenons votre réservation ou votre demande par téléphone.

Accessibilité de l'établissement

Le complexe a un parking gratuit et un accès de plain-pied. Pour une question sur l'accès au bâtiment ou pour préparer votre venue, appelez-nous au 03 87 82 63 62 et nous préparerons votre accueil.

Retour d'information et contact

Si un contenu ou un service du site vous pose problème, signalez-le-nous. Nous vous donnerons l'information par un autre moyen et nous corrigerons le problème.

• E-mail : contact@l-experience.fr
• Téléphone : 03 87 82 63 62
• Courrier : BSA, 94B Rue des Généraux Altmayer, 57500 Saint-Avold

Voies de recours

Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou à une fonctionnalité, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir de réponse, vous pouvez saisir le Défenseur des droits : formulaire en ligne (nouvelle fenêtre), ou par courrier (libre et sans affranchissement) : Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07.

Vous pouvez aussi signaler un manquement à la DGCCRF, qui contrôle l'accessibilité des services vendus en ligne, sur SignalConso (nouvelle fenêtre).